— ГРУДЬ БЕЗ ШВА. Метод нового времени. Телефон для записи: 8 800 500-98-34
07.03.2017 10:49

Пациенты и клиники: обоснованные или неадекватные претензии?

Юрист Марзиета Снахова раскрывает правовые тонкости взаимодействия клиник и паицентов

Алина Березовская
Права пациентов

Удостовериться в качестве и легитимности клиники пластической хирургии пациентам предлагают с помощью документов. Какими они должны быть? В какую организацию следует обращаться пострадавшим пациентам? В подготовке специального потребительско-правового обзора нашему порталу помогла адвокат V Московской коллегии адвокатов, специалист по защите прав граждан в области медицинского права Марзиета Снахова.

Любой судебный иск, связанный с отношениями пациентов и медицинских центров, предоставляющих услуги эстетической медицины, становится объектом всеобщего внимания. За исходом противостояния следит всё общество, а средства массовой информации лишь подогревают интерес к этой теме. Одним из объяснений такого поведения является факт нераспространённости и зачастую прецедентности подобных исковых заявлений в российской системе правосудия.

Однако эта практика достигла сегодня своего пика, в судах рассматривается большое количество претензий пациентов к своим косметологам и пластическим хирургам. Специалистам предъявляют неудовлетворение ожиданий пациента или причинение осложнений, негативно сказавшихся на здоровье истца. Адвокат Марзиета Снахова подтверждает, что отечественные суды завалены подобными исками. Что касается итогов судебных споров, то в подавляющем большинстве случаев суд выигрывают пациенты.

В подавляющем большинстве случаев суд с клиниками и хирургами выигрывают пациенты

Перед тем как выносить решение, судья должен рассмотреть все имеющиеся показания, свидетельства и экспертизы. Поэтому в любом деле, касающемся юридических отношений пациент и клиник пластической хирургии, назначается и выполняется судебно-медицинская экспертиза. Вниманию специалистов представляют медицинские документы, анализы, диагностические исследования. Всё это анализируется экспертами. Если у последних появляются какие-либо сомнения, то они однозначно будут рассматриваться судом в пользу истца, то есть пациента. И, как ни странно, подобная лояльность судов стала причиной для того, чтобы потребители в лице пациентов стали злоупотреблять своими правами. В результате количество необоснованных претензий к клиникам увеличилось.

Юридические договоры

Отношения клиники, врача и пациента являются официальными, и, конечно, регулируются юридическим договором о предоставлении платных медицинских услуг. Он один, но при этом является публичным. Что это значит? А то, что по закону, исполнитель не имеет права отказаться от его заключения, ну или расторгнут по желанию одной лишь стороны безо всяких на то оснований.

В этом документе указываются все права и обязанности пациента, врача, клиники, информация о юридическом лице. Здесь же прописывается перечень предоставляемых медуслуг, сроки-даты выполнения, цены и форма оплаты. Детально описывается в договоре план и этапы операции, указаны в документе и альтернативные методы лечения.

Договор с клиникой пластической хирургии

Дополнительно каждый договор включает пункт о том, что пациента ознакомили со всеми возможными осложнениями. Ставя свою подпись, пациент выражает тем самым своё добровольное согласие и подтверждает, что информирован, какие возможные риски несёт пластическая операция.

Верить или не верить?

Не всегда выглядящие «люксово» холлы клиники гарантируют, что этот медицинский центр легален и имеет все права проводить в своих стенах сложные хирургические операции. На что же стоит обратить внимание потенциальным клиентам?

Адвокат Марзиета Снахова рекомендует внимательно взглянуть на «уголок потребителя». Этот стенд потребители часто оставляют незамеченным, а ведь именно на нем клиника должна разместить копии своей лицензии, включая все приложения. В этом же уголке должно найтись место свидетельство о регистрации юридического лица. Тут же по правилам вывешивают штатное расписание, режим работы и квалификацию медперсонала, и куда же без прейскуранта? Цены должны быть указаны обязательно в рублевом эквиваленте. При пожелании пациента, ему обязаны предоставить исчерпывающую информацию о квалификации определенного доктора, которым заинтересовался клиент.

Клиникам и хирургам юристы советуют уделять внимание претензиям пациентов и не игнорировать их

Вполне закономерный вопрос: если я обнаружу, что информация в «Уголке потребителя» не является правдивой, какие действия я должен предпринять? Если это серьезные нарушения, то стоило бы отказаться от услуг, предоставляемых в данном медцентре. В других случаях следует обратиться в курирующие организации — Роспотребнадзор или Росздравнадзор. Так, если пациенту предоставлен утвержденный прейскурант, то клиника не вправе взимать другую, повышенную стоимость после выполнения операции или процедуры. На юридическом языке это означает «введение в заблуждение потребителя». Как правило, такие ситуации решаются в досудебном порядке, поскольку клиникам невыгодно выносить «сор из избы» и разбираться с надзорными органами. Это наносит ущерб репутации учреждения.

Пациент недоволен. Что делать?

В случае неудовлетворения качеством оказанных услуг пациент может выбрать два пути: либо обращаться с претензией в саму клинику или идти с иском в суд. Юристы советуют начать разбирательство с претензии, поскольку досудебное решение способно сэкономить время и средства. К тому же, многие медучреждения идут навстречу потребителю. Однако адвокаты отмечают такую закономерность — часто пациенты даже сами не осознают, что хотят получить в качестве компенсации: финансовые средства, избавление от полученных дефектов в этой же клинике, оплата расходов, которые пациент понёс из-за устранения недостатков в другом учреждении или возмещение стоимости некачественно оказанной медуслуги и т. д.

Рекомендация всем, кто решил отстаивать свои права: обозначьте свои требования как можно чётче. Они должны быть обоснованными, а не нелогичными или неадекватными. А представителям клиник эстетической медицины юристы советуют уделять внимание претензиям пациентов, а не вести политику игнорирования. Подобная стратегия отказа от помощи потребителю не способна привести к рациональному решению проблемы, а лишь негативно скажется на репутации учреждения.

Читайте также

Комментарии