Защита пациентов после неудачных пластических операций

Сейчас пластические операции делают повсеместно, причем не только политики и знаменитости. Немало пациентов стремится сэкономить на коррекции внешности, однако в большинстве случаев такая экономия чревата неудовлетворительным результатом операции или осложнениями, вплоть до летального исхода. Недобросовестные врачи не знакомят пациентов со списком возможных осложнений, чтобы не потерять клиента и деньги. Тем не менее, даже высококвалифицированный пластический хирург — это всего лишь человек, который также может допустить ошибку.

За границей количество исков к медицинским центрам и пластическим хирургам крайне мало. Европейская система работает иначе — каждая пластическая операция страхуется, так что в случае неудачной операции пациенту будет выплачена солидная сумма. В России, к сожалению, подобная чёткая система страхования не применяется и не является обязательной. Если пациент пострадал от неграмотных действий доктора, речь идет о коррекционной операции или финансовой компенсации. Если здоровью пациента был нанесен тяжкий вред или, к сожалению, операция закончилась смертью пациента, тут уже стоит говорить об уголовном преследовании врача.

Стандартные случаи пациентов, пострадавших от неудачной пластической операции

Вне зависимости от степени тяжести последствий, принципы действия по защите своих интересов практически идентичны. Но если речь идёт о тяжелых последствиях для здоровья или смерти пациента, помимо суда обращаются в правоохранительные органы. Рассмотрим типовые ситуации, когда пациент недоволен результатом пластической операции:

Первый случай

Результат коррекции внешности не соответствует указанному в договоре или тому, о каком говорил врач. Пациент недоволен итогом пластической операции.

К примеру: Пациенту необходимо было удалить шрамы на лице. Однако в результате хирургического вмешательства шрамы всё так же заметны, нет никаких видимых изменений.

Второй случай

После операции пациент был вынужден пройти дополнительное лечебные процедуры, повторную операцию из-за неудовлетворительного результата коррекции или послеоперационных осложнений.

К примеру: После увеличения груди у пациентки на месте швов началось воспаление, приведшее к нагноению раны. Женщина была вынуждена прооперироваться вновь, чтобы очистить раны. Для этого ей пришлось оплачивать дополнительные расходы и пережить нравственные и физические страдания.

Третий случай

Из-за действий доктора здоровью пациента причинен тяжкий вред или смерть.

К примеру: Пациент хотел скорректировать кожу в зоне век и глаз, дефекты которой образовались в результате несчастного случая. Однако в результате коррекции возникло осложнение в виде нагноения раны. Медики не уследили за процессом, и в итоге пациент потерял зрение.

Каков будет первый шаг, чтобы защитить свои интересы? Вне зависимости от перечисленных выше случаев, сначала пишется претензия, требования которой должна удовлетворить клиника или хирург. Если претензия осталась без внимания, пациент должен обратиться в суд. Если речь идёт о третьей ситуации, то реально задействовать другие методы защиты своих интересов.

Как подготовить претензию к клинике пластической хирургии или доктору

Претензию направляют заказным письмом. Это важно и нужно, чтобы пациент получил почтовое уведомление (доказательство) о её вручении ответчику. В претензии должны быть следующие данные:

• ФИО и адрес пациента, адрес и название клиники;
• номер договора на оказание медицинских услуг, в кратком изложении его сущность, дата проведения операции и ожидаемый результат;
• причины, из-за чего пациент считает хирургическое вмешательство неудачным, а результат неудовлетворительным;
• требования пациента: компенсировать затраты на операцию, бесплатную вторичную операцию-коррекцию, компенсировать моральный вред и так далее;
• срок, за который представители клиники должны рассмотреть претензию и сообщить об её итогах пациенту.

Медучреждение может сразу выполнить все требования пациента, или обсудить с ним альтернативные способы решения конфликта. Выбирать ли вариант, предлагаемый клиникой, и стоять на своих требованиях — решать самому пациенту.

Подготовка искового заявления в суд

Когда клиника не выполняет или игнорирует требования, обозначенные в претензии, не предлагает альтернативные варианты в течение прописанного срока, пациент может подать иск в суд, руководствуясь законом «О защите прав потребителей».

Отметим, что пациент вправе подать заявление и в обычном гражданско-правовом порядке по факту неисполнения или ненадлежащего исполнения договора. Однако при подаче иска, опираясь на закон «О защите прав потребителей», истец может требовать не просто удовлетворения своих условий по урегулированию конфликта, но и взыскать штраф с клиники (50% от присужденных пациенту сумм).

Перед тем, как подготовить и подать иск, стоит обратить внимание на ст. 131-132 ГК Российской Федерации, которыми необходимо руководствоваться. Согласно законодательству, в исковом заявлении указываются:

• наименование суда, в который направляется иск;
• наименование истца, ответчика, их адреса и остальные реквизиты;
• описание обстоятельств нарушения прав: когда проведена пластическая операция; каким предполагался ожидаемый результат; условия договора; что истец получил вследствие оказания медицинской услуги; в чем заключается нарушение законных интересов истца и его требования;
• приложения, дата, подпись.

Если пациент подаёт иск в гражданско-правовом порядке, то он подаётся по адресу расположения ответчика. При использовании ссылки на закон «О защите прав потребителей», иск подается по месту жительства пациента.

Доказательства своей позиции

Как правило, основополагающим доказательством считается заключение эксперта, а не заключение доктора из другого медцентра. В этом документе эксперт должен сделать вывод, есть ли прямая причинно-следственная связь между действиями доктора и неудовлетворительным итогом операции. Не советуем обращаться за экспертным заключением до суда, поскольку почти в 100% случаев ответчик сомневается в подлинности документа и просит повторную экспертизу.

Рекомендуем нанимать опытного юриста, чьей специализацией является именно эта сфера, поскольку такие дела специфичные и требуют от адвоката конкретных знаний предмета. Так, только опытный специалист, имеющий успешный опыт ведения подобных дел, сможет выиграть процесс.

При тяжком вреде здоровью или летальном исходе

В этом случае пострадавшие могут потребовать от правоохранительных органов возбудить уголовное дело в отношении сотрудников медучреждения, ответственных за сложившуюся ситуацию. Врачей могут привлечь за причинение тяжкого вреда по неосторожности (ст. 118), неоказание помощи больному (ст. 124), причинение смерти по неосторожности (ст. 109) или за халатность (ст. 293).

Практика свидетельствует, что в большинстве случаев при нанесении тяжкого вреда здоровью правоохранители не принимают никаких решений или мер и отправляют пострадавшего защищать свои интересы в гражданском суде. Но вот если пациент умер, правоохранительные органы проводят проверки и экспертизы самостоятельно.

Каким образом недобросовестного хирурга реально привлечь к уголовной ответственности? Только, если докажете прямую связь между действиями врача и тяжким вредом здоровью или летальным исходом. Если причинно-следственную связь удастся доказать в ходе гражданского дела, суд самостоятельно извещает об этом правоохранительные органы. Те, в свою очередь, «перенимают эстафету» и проверяют признаки состава преступления. В это время рассмотрение гражданского дела приостанавливается. В случае подтверждения состава преступления и возбуждения уголовного дела, гражданское дело закрывается. А пациент может взыскать компенсацию в рамках уголовного дела.

Однако при игнорировании судом присутствия признаков преступления, пациент/его представитель может обратиться самостоятельно в правоохранительные органы. В качестве доказательства выступит экспертное заключение, свидетельствующее о факте некачественной работы врача, повлекшей тяжелые последствия либо летальный исход. Однако одновременно стоит позаботиться ходатайством о приостановке гражданского дела. В ином случае, когда гражданский суд вынесет обвинительный приговор врачу, то привлечь к уголовной ответственности окажется намного труднее — будет считаться, что хирурга пытаются обвинить в том же преступлении повторно.

Как бы то ни было, не забывайте — ваша жизнь первостепенна. Если вы грамотно подойдете к вопросу защиты своих прав, вы сможете не только добиться справедливости и компенсации, но и поможете другим людям, предупредив таким образом о некачественных услугах.